在推出新一代 Impact 360(R) Workforce Optimization 套裝之后，威瑞特系統(tǒng)公司于日前宣布，其兩種呼叫監(jiān)督系統(tǒng)榮獲由 Frost & Sullivan 咨詢公司所頒發(fā)的榮譽(yù)大獎(jiǎng)。

    Frost & Sullivan 在其《2007 年度亞太呼叫中心應(yīng)用市場(chǎng)》研究報(bào)告中指出，威瑞特的呼叫監(jiān)控產(chǎn)品已在 2007 年度亞太及大中華地區(qū)呼叫中心市場(chǎng)中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。威瑞特 推出功能強(qiáng)大的呼叫監(jiān)控系統(tǒng)套裝及人力資源管理軟件，其目的在于幫助企業(yè)全面優(yōu)化勞動(dòng)績效，而 2008 年度最佳實(shí)踐獎(jiǎng)則極大地肯定了威瑞特在這些領(lǐng)域的不凡成就。

    研究報(bào)告稱，“隨著呼叫中心不斷提升座席利用率及效率以期滿足客戶需求并應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭，呼叫監(jiān)控及人力資源管理 (WFM) 應(yīng)用產(chǎn)品也得到了極為迅猛的推廣。”

    “在 2007 年，威瑞特系統(tǒng)明顯提升了亞太及大中華地區(qū)呼叫中心市場(chǎng)份額，包括銀行業(yè)、金融服務(wù)業(yè)與保險(xiǎn) (BFSI) 領(lǐng)域，”Frost & Sullivan 行業(yè)經(jīng)理 Shivanu Shukla 這樣說道，“隨著新一代 Impact 360 的推出，借由推動(dòng)人力資源優(yōu)化解決方案的這一戰(zhàn)略方針，威瑞特售出了更多應(yīng)用產(chǎn)品，并維護(hù)了我們的客戶群?！?

    “亞太市場(chǎng)是公司的戰(zhàn)略增長區(qū)域，能夠得到 Frost & Sullivan 對(duì)我們亞太市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位的肯定，我們極為欣喜，”威瑞特系統(tǒng)亞太地區(qū)總裁 Ady Meretz 表示。

    “在全球各個(gè)地區(qū)，呼叫中心都加大了對(duì)于呼叫監(jiān)控及其他人力資源優(yōu)化 (WFO) 解決方案的投入，以幫助提升運(yùn)作效率，減少責(zé)任，確保符合相關(guān)規(guī)章制度，并改進(jìn)整體客戶體驗(yàn)。我們能夠提供類型廣泛的解決方案，幫助客戶在各自領(lǐng)域中獲得積極的成果，對(duì)此我們引以為傲?！盡eretz 補(bǔ)充道。

    Frost & Sullivan 最佳實(shí)踐獎(jiǎng)主要表彰那些在各個(gè)地區(qū)及全球市場(chǎng)中成就矚目、表現(xiàn)卓越的公司，如領(lǐng)導(dǎo)力、技術(shù)創(chuàng)新、客戶服務(wù)及戰(zhàn)略性產(chǎn)品開發(fā)等。行業(yè)分析師們通過深度訪問、分析和全面的次級(jí)研究來確定業(yè)界最佳實(shí)踐，以此比較市場(chǎng)參與者，并評(píng)測(cè)其表現(xiàn)。