前言：

　　智慧社區(qū)是智慧城市建設(shè)的重要組成部分。從《全國住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)示范工程建設(shè)要點與技術(shù)導則》中所提到的“智能化小區(qū)”算起，智慧社區(qū)已有二十多年的歷史。而后隨著三網(wǎng)融合和云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等科技的進步，智慧社區(qū)的發(fā)展進入了快車道。

　　智慧社區(qū)相關(guān)行業(yè)政策的陸續(xù)發(fā)布，為地方推進智慧社區(qū)建設(shè)提供了頂層設(shè)計和目標參考，也帶動了各省市地區(qū)智慧社區(qū)建設(shè)高峰的到來。與此同時，地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)機構(gòu)也從這一波建設(shè)高峰中看到了智慧社區(qū)更深層次的價值屬性。

　　比如打造配套的智慧社區(qū)系統(tǒng)目前已成為中高端地產(chǎn)開發(fā)商提升小區(qū)品質(zhì)的有效手段，而物業(yè)單位則可以依托智慧社區(qū)系統(tǒng)來展開社區(qū)安防管理、物業(yè)管理和便民服務(wù)多方面的工作，從而幫助社區(qū)物業(yè)實現(xiàn)物業(yè)管理及服務(wù)的提質(zhì)、降本、增效。

　　現(xiàn)階段，全國范圍內(nèi)，智慧社區(qū)整體建設(shè)現(xiàn)狀如何?有哪些重要推力推動行業(yè)市場的發(fā)展？智慧社區(qū)建設(shè)又遭遇了哪些亟待解決的難點問題？一套智慧社區(qū)系統(tǒng)，房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)等甲方單位有哪些具體需求和采購標準？未來3年，地產(chǎn)企業(yè)、物業(yè)單位、智慧社區(qū)硬件及解決方案供應(yīng)商、項目集成商等各方機構(gòu)又將如何共同落實2025年數(shù)字社區(qū)建設(shè)目標？

　　圍繞著上述問題，『AIoT創(chuàng)新應(yīng)用話題大家談』直播間，中國招標采購協(xié)會，智能化專委會主任許永生就智慧社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀、痛點和趨勢分別做了詳細的觀點輸出和情況解讀，附詳細QA記錄：

　　Q： 『AIoT創(chuàng)新應(yīng)用話題大家談』

　　A： 中國招標采購協(xié)會，智能化專委會主任許永生

　　Q：目前國內(nèi)智慧社區(qū)整體建設(shè)現(xiàn)狀大概怎樣?（建設(shè)趨勢和發(fā)展階段）

　　A：根據(jù)《2019年中國智慧社區(qū)行業(yè)市場前景及投資研究報告》統(tǒng)計顯示，中國有16.44萬個社區(qū)，近8億城鎮(zhèn)人口，支撐起智慧社區(qū)的萬億級市場。

　　國家層面對于智慧社區(qū)建設(shè)的三個方向性指導：1、推進傳統(tǒng)城市轉(zhuǎn)型升級，促進城市可持續(xù)發(fā)展；2、建立安全便捷舒適社區(qū)--安全社區(qū)、便捷社區(qū)、舒適社區(qū)；3、加快和諧社會建設(shè)，提升政府執(zhí)政形象，這也是國家層面大力推進智慧社區(qū)建設(shè)的一個要點。

　　Q：疫情后，智慧社區(qū)建設(shè)的重心在哪里？

　　A：今年5月，民政部、中央政法委、中央網(wǎng)信辦、發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、公安部、財政部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部等9部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于深入推進智慧社區(qū)建設(shè)的意見》，明確了智慧社區(qū)建設(shè)的總體要求、重點任務(wù)和保障措施等。

　　實踐過程中我們也總結(jié)了兩個重點：一是智慧社區(qū)的建設(shè)方向?qū)⒆呦颉拜p智能，重舒適”的模式，二是智慧社區(qū)系統(tǒng)的建設(shè)是賦能政府治理、社區(qū)物業(yè)服務(wù)的重點。

　　這兩個建設(shè)方向在疫情后表現(xiàn)更為顯著。疫情期間，社區(qū)作為疫情防控的關(guān)鍵節(jié)點，在科技防疫戰(zhàn)略下確實迎來了一波智慧升級，各大社區(qū)智慧升級的重點在于智慧防疫系統(tǒng)的啟用，包括數(shù)字哨兵、紅外測溫系統(tǒng)、非接觸式門禁系統(tǒng)等硬件設(shè)施的普及應(yīng)用，同時為了統(tǒng)籌管理，提高網(wǎng)格員基層治理效率，智慧社區(qū)綜合管理平臺也得以進一步擴展，接入社區(qū)疫情防控相關(guān)數(shù)據(jù)，助力基層工作人員高效展開社區(qū)防疫各項工作。

　　社區(qū)所做的智慧升級改造，最終仍然是以協(xié)助政府治理、物業(yè)服務(wù)和居民生活為主，營造出一個安全、舒適、高效、便捷的社區(qū)生活環(huán)境。

　　Q：智慧社區(qū)系統(tǒng)目前成為很多房地產(chǎn)開發(fā)商提升社區(qū)品質(zhì)的重要配套，從貴司的經(jīng)驗看，開發(fā)商在智慧社區(qū)系統(tǒng)方面的采購需求和標準有哪些?

　　A：早期房開商主要做基礎(chǔ)的弱電智能化系統(tǒng)，其中以綜合布線系統(tǒng)和安防系統(tǒng)為主。而現(xiàn)在大家提到的智慧社區(qū)主要是指將物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、機器學習、遠程運維等技術(shù)應(yīng)用到社區(qū)各項管理系統(tǒng)中，實現(xiàn)對社區(qū)節(jié)能管理系統(tǒng)的改造升級，以全面提升社區(qū)各能源的利用效率和智能化水平。構(gòu)建智慧社區(qū)節(jié)能系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、邊緣計算、反向控制、數(shù)據(jù)分析、策略優(yōu)化、策略下發(fā)和能源預測等功能，通過節(jié)能策略的執(zhí)行和控制，大數(shù)據(jù)挖掘建模，專家團隊遠程分析指導，實現(xiàn)能源控制、管理水平、運維一體化等。

　　開放商對于智慧社區(qū)系統(tǒng)的需求可總結(jié)為幾點：

　　1、能夠?qū)崿F(xiàn)控、管、衛(wèi)一體化，構(gòu)建企業(yè)能源管控新時代。輕松實現(xiàn)設(shè)備智控物聯(lián)，遠程控制，為企業(yè)帶來設(shè)備的智能化，服務(wù)的平臺化管理模式。

　　2、結(jié)合無線通信技術(shù)，將能源通過地圖、位置顯示、能源消耗總體等具體數(shù)據(jù)信息可視化處理。

　　3、豐富的數(shù)據(jù)分析和展現(xiàn)。這點在疫情期表現(xiàn)尤為明顯，比如社區(qū)人員核酸采集數(shù)據(jù)和報表，可以幫助管理人員高效無誤的展開社區(qū)防疫工作。

　　4、智慧社區(qū)節(jié)能系統(tǒng)：設(shè)備預警，能耗預警，APP、短信通知等多樣化服務(wù)。

　　5、智慧社區(qū)節(jié)能系統(tǒng)：可本地管控可云端操作。

　　6、智慧社區(qū)節(jié)能系統(tǒng)：云端數(shù)據(jù)處理，智能化程度更高。

　　智慧社區(qū)節(jié)能系統(tǒng)平臺采用物聯(lián)網(wǎng)智控節(jié)能控、管、維一體化技術(shù)架構(gòu)，同時多網(wǎng)絡(luò)融合及大數(shù)據(jù)云計算技術(shù)、人工智能技術(shù)，實現(xiàn)在遠程云架構(gòu)下的多客戶端數(shù)據(jù)可視化、信息圖形化、控制智能化，嵌入人工智能巡檢模型軟件與能源專家分析系統(tǒng)，由過去以控制功能為主、人工巡檢方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮綌?shù)據(jù)巡檢、預測性維護和操作優(yōu)化，事先發(fā)現(xiàn)故障隱患，提前預防處理，確保能源系統(tǒng)的可靠安全運行。

　　7、智慧社區(qū)節(jié)能系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析運營。智慧社區(qū)節(jié)能系統(tǒng)平臺集聚大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，將物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與全過程能源管理相融合，提供整個系統(tǒng)的數(shù)字化用能服務(wù)，實現(xiàn)用能的精細化集約化管理，幫助用戶提高能源利用率，降低用能成本，實現(xiàn)綠色與智慧用能。

　　Q：從物業(yè)運維的角度看，物業(yè)單位對于智慧社區(qū)系統(tǒng)又有哪些核心訴求和標準?

　　A：很多房開商有自持物業(yè)，近兩年地產(chǎn)行業(yè)整體規(guī)模雖然有所收縮，但物業(yè)的需求反而更加火熱，這也正反映出物業(yè)服務(wù)對于一個小區(qū)的重要性。

　　而智慧社區(qū)系統(tǒng)對于物業(yè)而言，是提升其物業(yè)管理效率和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，同時節(jié)省物業(yè)管理開支的關(guān)鍵系統(tǒng)。

　　智慧社區(qū)系統(tǒng)本質(zhì)上就是“互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)”，物業(yè)可以以小區(qū)數(shù)據(jù)資源整合為主導，創(chuàng)建小區(qū)綜合信息管理系統(tǒng)，逐步完善小區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)”基礎(chǔ)庫。當下社區(qū)生活諸多場景已實現(xiàn)智能化：比如消費場景，移動支付讓大家無需帶現(xiàn)金；保潔環(huán)衛(wèi)方面，不少社區(qū)通過掃地機器人等智能化設(shè)備可實現(xiàn)自動清掃，省時省力；疫情期間，隨時隨地掃場所碼，消殺機器人自動完成社區(qū)消殺作業(yè)等，這些日常的便捷生活方式，其背后主要依賴社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)完成。

　　綜合而言，小區(qū)智能安防、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)便民服務(wù)等都在信息化時代迎來了質(zhì)的變化，智慧社區(qū)系統(tǒng)在物業(yè)管理和服務(wù)方面的價值也在與日俱增，主要表現(xiàn)在以下方面：

　　小區(qū)消防安全管理

　　相比過去靠人工，智慧社區(qū)則是依靠大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對安全開展預防管理。根據(jù)智慧安防系統(tǒng)、智能門禁系統(tǒng)，社區(qū)可合理的保障每一個成員的生命安全。這方面提高了管理水平，一方面解決成員臃腫的問題，更能合理保障社區(qū)的安全。

　　小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)

　　對某些大城市來講，水電煤費可線上支付，但物業(yè)管理費等問題如今依然普遍現(xiàn)象于線下。而在智慧社區(qū)，水電煤費、物業(yè)管理費可以根據(jù)小區(qū)小程序支付；智能硬件設(shè)備產(chǎn)生問題，可線上聯(lián)系小區(qū)維修人員，進行上門維修。

　　物業(yè)有重大通知，可根據(jù)1號社區(qū)APP傳遞給每一個小區(qū)業(yè)主；另外還可根據(jù)小程序平臺在線購物，社區(qū)超市一覽無遺。

　　這既能提高物業(yè)服務(wù)水平和小區(qū)業(yè)主的體驗，又能提高物業(yè)管理服務(wù)工作效率、降低成本，更為提高了物業(yè)管理公司的行業(yè)市場競爭力!

　　智慧社區(qū)的建造作用大，將為小區(qū)生活帶來無限的可能，關(guān)鍵的是，大家能在小區(qū)生活的更輕松、便捷、安全、溫馨，所有的業(yè)務(wù)都是為了提高生活質(zhì)量。

　　智慧社區(qū)服務(wù)平臺為支撐，從智慧社區(qū)切入，向下打通智慧家庭，向上對接智慧城市，在沉淀海量數(shù)據(jù)后，不斷強化大數(shù)據(jù)能力與人工智能技術(shù)。利用數(shù)字孿生技術(shù)打造虛擬與現(xiàn)實融合的全息智慧空間，實現(xiàn)人與環(huán)境的智能交互，為個人、企業(yè)及政府提供安全、智慧的服務(wù)。

　　Q：智慧社區(qū)對開發(fā)商和物業(yè)的賦能面，哪一邊更大?

　　A：整個物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值其實并沒有地產(chǎn)行業(yè)高，但有意思的是，不少地產(chǎn)集團的物業(yè)公司的市值甚至超出了母公司的市值。一個很重要的原因在于，智慧社區(qū)應(yīng)用的落地，能夠跟用戶形成永久粘性的還是在服務(wù)端。

　　物業(yè)服務(wù)和社區(qū)用戶的粘性更強，可以說是終生綁定。而且隨著社區(qū)智能化的不斷升級，后續(xù)智慧社區(qū)從基礎(chǔ)建設(shè)轉(zhuǎn)向運營服務(wù)階段后，物業(yè)方能夠基于社區(qū)數(shù)據(jù)資源來展開的應(yīng)用會更好，這些也都能夠成為新的商業(yè)機會點。

　　Q：社區(qū)分為新建小區(qū)和老舊小區(qū)，圍繞著智慧社區(qū)建設(shè)，如何看待這兩大塊的智慧社區(qū)市場空間？

　　A：兩邊市場空間都很大。老舊社區(qū)主要是存量市場，據(jù)相關(guān)調(diào)研機構(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，已有老舊社區(qū)有16.44萬個，多部委發(fā)布的智慧社區(qū)項目行動規(guī)劃中有提到到2025年底，要落實完成智慧社區(qū)建設(shè)的社區(qū)數(shù)量不少于1500個，其中三分之二來自于老舊社區(qū)改造，三分之一是針對新建社區(qū)。老舊社區(qū)改造仍然將是未來幾年智慧社區(qū)建設(shè)的重點。

　　Q：招采協(xié)會對于智慧社區(qū)軟硬件設(shè)備、平臺服務(wù)等供應(yīng)商的要求和篩選標準有哪些？

　　A：早期主要是針對弱電智能系統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)商，現(xiàn)在更為關(guān)注軟硬件供應(yīng)商中臺數(shù)據(jù)化能力，這里面既包含前端硬件也包括一些軟件平臺的能力。在前端設(shè)備方面，現(xiàn)階段智慧社區(qū)硬件也從早期的基礎(chǔ)安防設(shè)施提高到了現(xiàn)在可以實現(xiàn)AI分析功能的智能安防類產(chǎn)品。在可靠性硬件產(chǎn)品基礎(chǔ)之上，還需要企業(yè)具備配套的平臺服務(wù)能力，可以更具針對性的幫助社區(qū)展開物業(yè)管理和服務(wù)、以及便民生活方面的工作。

　　Q：智慧社區(qū)建設(shè)是一個綜合性的工程，其參與方眾多，當前也陷入了“重復建設(shè)”的困境，目前有沒有更優(yōu)的建設(shè)模式可以緩解這方面的難題？

　　A：在《關(guān)于深入推進智慧社區(qū)建設(shè)的意見》中有明確提到，到2025年建成5000個左右的智慧社區(qū)(村居)，2022年建成1500個左右的智慧社區(qū)(村居)。政策的下發(fā)對于智慧社區(qū)建設(shè)提出了明確的建設(shè)目標和要求。這意味著智慧社區(qū)建設(shè)已經(jīng)從單一社區(qū)的數(shù)字化升級，提高自治能力變成了提升智慧城市 “毛細血管”精細化管理的共治能力，原本社區(qū)間各自建設(shè)的情況將轉(zhuǎn)向政府或街道統(tǒng)籌建設(shè)的模式。

　　Q：除了前面提到的一些共性問題，現(xiàn)階段智慧社區(qū)建設(shè)還面臨哪些待解決的難題？

　　A：當今，信息技術(shù)創(chuàng)新日新月異，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化深入發(fā)展，智慧城市成為普遍開展的項目之一。作為智慧城市的重要組成部分，智慧社區(qū)成為試點項目的一大亮點。通過國家政策引導和各地創(chuàng)新，我國智慧社區(qū)建設(shè)迎來發(fā)展關(guān)鍵期。

　　現(xiàn)階段，智慧社區(qū)確實還有一些亟待解決的痛點，一是信息化建設(shè)忽略社區(qū)訴求。缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，社區(qū)數(shù)字服務(wù)設(shè)施不健全，信息化支撐基層自治能力和社區(qū)共治能力尚需提升，社區(qū)社會矛盾糾紛調(diào)處化解的信息采集和反映社情民意的渠道功能發(fā)揮不足，部分信息化系統(tǒng)建設(shè)在社區(qū)層級存在重復填報情況，不能夠滿足居民生活日益發(fā)展的需求。

　　二是社區(qū)信息化基礎(chǔ)偏弱。16.44萬個老舊社區(qū)改造項目如此大的體量，目前完成率還不到1%，未來市場空間巨大。但另一面來看，要快速推進智慧社區(qū)規(guī)?；ㄔO(shè)，不僅要探索出一條可持續(xù)的信息化建設(shè)運營模式，同時對企業(yè)在新興技術(shù)的跟進、用戶需求的深入了解、相關(guān)人才隊伍建設(shè)方面都提出了新的要求和挑戰(zhàn)。

　　Q：在部署智慧社區(qū)方案過程中，您認為最具挑戰(zhàn)性的環(huán)節(jié)在哪里？為什么？

　　A：智慧社區(qū)建設(shè)涵蓋諸多方面，在落地過程中，諸多環(huán)節(jié)存在挑戰(zhàn)。

　　一是智慧社區(qū)建設(shè)自身建設(shè)復雜、涉及面廣，信息化建設(shè)以社區(qū)為主體無論基礎(chǔ)還是支撐人員都比較弱，與信息化集約建設(shè)、大數(shù)據(jù)體系人員較少形成矛盾。

　　二是智慧社區(qū)在大數(shù)據(jù)體系建設(shè)方面缺乏很好的抓手。包括如何做好數(shù)據(jù)隱私安全保護，在這方面，可以通過整個智慧社區(qū)運營方案為大數(shù)據(jù)做指導性建設(shè)，以數(shù)據(jù)統(tǒng)籌、數(shù)據(jù)抓取、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)利用四大要點為核心軸線，充分引導各方面的資源向基層延伸。

　　面向全市智慧社區(qū)建設(shè)發(fā)展，以試點工作為引領(lǐng)，加強整體工作統(tǒng)籌，有效提升群眾生活的幸福感和獲得感，為激活社區(qū)治理“神經(jīng)末梢”和暢通社區(qū)服務(wù)“最后一公里”提供新的思路和方案。

　　Q：如何理解政策層面提出的新型數(shù)字化社區(qū)建設(shè)目標？各方企業(yè)又該如何去落實相關(guān)方案？

　　A：在政策和市場的雙重吸引下，智慧社區(qū)在近年來越來越受到各界的關(guān)注。

　　智慧社區(qū)與智慧城市的步伐高度統(tǒng)一，智慧社區(qū)就是智慧城市的縮影，也是其建設(shè)落地的觸點，就現(xiàn)階段來講，目前我國正以“符合物業(yè)管理服務(wù)、政府機構(gòu)、城鎮(zhèn)居民和商戶市場需求”為出發(fā)點和落腳點，以全新信息科技為支撐，以信息基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建為推動和突破點，以信息化管理數(shù)據(jù)信息綜合服務(wù)平臺為核心內(nèi)容和關(guān)鍵所在，以智能化系統(tǒng)運用為基本和載體，構(gòu)建小區(qū)生態(tài)鏈，構(gòu)建真真正正的智能社區(qū)，同時以人作為服務(wù)核心，從而帶動智慧社區(qū)建設(shè)向更高層次和更廣領(lǐng)域深入發(fā)展。