今天，我們毫無疑問正處于買方市場之中，從計算機軟件到最新的電影，消費者幾乎可以立刻買到任何東西。在從我們使用的手持設(shè)備上直接購買之前，我們能輕而易舉地找到所需的信息，而且可以立即進行對比和評估?？爝f也越來越給力，許多地方在當天就能送達，整個購買過程在數(shù)小時之內(nèi)就能完成。
在這樣的情況下，看到各品牌越來越以客戶為本也就不足為奇了。有趣的是，最為成功的品牌可能是那些專注于推動購買流程的品牌，即有能力讓消費者以他們希望的時間和方式來獲得他們想要的東西的品牌，而不是提高所提供的整個服務(wù)的品牌。
創(chuàng)建以客戶為本的云
信息技術(shù)是這一新的推動力量的核心，而云平臺則是其關(guān)鍵的組成部分。有效的云解決方案將有助于你實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)所需的靈活性和擴展性，從而實現(xiàn)對消費者需求的無縫滿足。那么，選擇哪一種模式才能構(gòu)建最佳的、以客戶為本的云呢?澳大利亞電信的研究表明，這一過程可能非常艱辛，基礎(chǔ)設(shè)施的托管地點、所需的控制水平以及最適合的合作云提供商等都是十分重要的因素。
澳大利亞電信的建議是：當你要創(chuàng)建以客戶為本的云時，首先要問自己5個簡單的問題：第一，你的客戶是誰，他們的行為如何?第二，你是否擁有關(guān)于消費者的即時信息，你是否在聽取他們的需求?第三，你的產(chǎn)品或服務(wù)上市的速度與你消費者的運轉(zhuǎn)速度是否匹配?第四，你的信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)所需要的安全程度如何?第五，你的基礎(chǔ)設(shè)施和平臺是否到位，使得你能滿足客戶的需求?
對以上問題有了清晰的認識將有助于確保你獲得所需的信息，并在創(chuàng)建新的“客戶時代”的成功云平臺時做出正確的決定。
混合云的優(yōu)勢
回答完以上這些問題，你可能具備了推出公共和專有云平臺的強有力的商業(yè)案例的能力。比如，專有云提供你保護敏感數(shù)據(jù)所需的安全性，而公共模式則使你能快速應(yīng)對消費者的需求。因此，創(chuàng)建混合云平臺上以客戶為中心的云可協(xié)助給你提供推向客戶工作量和數(shù)據(jù)所需的選擇。
令人欣慰的是，隨著云市場的塵埃落定及技術(shù)的成熟，云提供商們越來越希望能提供可滿足大部分(如果不是全部)企業(yè)要求的混合服務(wù)包。如今混合云相關(guān)的安全性、靈活性和范圍都在平臺最初能力的基礎(chǔ)上有了很大的提升，這也是它具有吸引力且所獲支持快速增長的原因。
如何保持對客戶的關(guān)注
通過采用基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)的云解決方案來協(xié)助你關(guān)注能為客戶服務(wù)帶來直接價值的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。這有助于讓你將控制信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的更多常規(guī)性任務(wù)外包，如讓外部提供商管理硬件、數(shù)據(jù)和服務(wù)，以使你和你的信息技術(shù)組織將精力放在提供滿足消費者需求的服務(wù)上并提高企業(yè)的盈利能力。
實際上，IaaS的主要益處包括：有助于提高效率、降低成本以及提高數(shù)據(jù)感知，與信息技術(shù)部門的現(xiàn)代信息技術(shù)目標緊密結(jié)合，從而使IaaS成為“客戶時代”理想的云解決方案。IaaS另一個重要益處則是將資本成本從企業(yè)自身轉(zhuǎn)移到云提供商。
同樣，最佳的IaaS廠商進行研發(fā)運營來提供具有快速且持續(xù)的創(chuàng)新性新特點的先進平臺，這使你無須自己更新平臺即可快速利用最新的信息技術(shù)服務(wù)，助你在競爭中先行一步。
要匹配與目標相適應(yīng)的能力
在選擇以客戶為本的云提供商時，選擇一個能力與你的商業(yè)目標吻合的供應(yīng)商十分重要。比如，若你希望將業(yè)務(wù)擴展到國際市場，則選擇一個國際化的廠商從而確保消費者獲得一致性的體驗將使你獲益匪淺。
與客戶要求高級別的服務(wù)一樣，你也希望從你的云提供商處獲得同樣的服務(wù)。從用戶體驗、端對端的服務(wù)管理以及云整合方面來看，你得到的服務(wù)要讓你能夠滿足消費者購買習(xí)慣的需求。此外，盡管“客戶時代”混合云能為提供商和消費者提供理想的平臺，但要實現(xiàn)目標，還須建立在廠商對服務(wù)質(zhì)量的投入上。
總之，所有行業(yè)的業(yè)務(wù)競爭都十分激烈，也越來越國際化。采用混合云能使你獲得公共云和專有云二者的優(yōu)勢，讓你能夠通過向消費者提供其所希望的服務(wù)而在競爭中脫穎而出。
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