推進(jìn)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)業(yè)的發(fā)展不但可以優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，吸納大量的剩余勞動(dòng)力，緩解政府就業(yè)壓力;更能增強(qiáng)社會(huì)治安防控能力，滿足社會(huì)各界不同層次的安全服務(wù)需求，最終達(dá)到營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境和政治氛圍的目的。

　　聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)行業(yè)發(fā)展掣肘

　　隨著民眾的需求不斷增強(qiáng)，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)行業(yè)一直保持著較高的增長(zhǎng)率。但伴隨著行業(yè)的高速發(fā)展，也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，國(guó)內(nèi)保安服務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，尤其是民營(yíng)企業(yè)，還處在發(fā)展的初期階段，企業(yè)自身并不太成熟。而且，行業(yè)內(nèi)依然存在著諸多因素，影響和制約著企業(yè)良性發(fā)展。

　　從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，仍然存在著一些“癥結(jié)”。

　　1、行業(yè)缺少服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　目前來(lái)看，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)行業(yè)還沒(méi)有統(tǒng)一明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)監(jiān)管部門無(wú)法對(duì)企業(yè)進(jìn)行合理的監(jiān)督和評(píng)定，用戶也沒(méi)有一個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇合適的企業(yè)為自己服務(wù)，從而會(huì)導(dǎo)致一系列的市場(chǎng)亂象。

　　2、市場(chǎng)亂象 用戶信任度不高

　　用戶對(duì)報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)缺少信任感。這主要是由于市場(chǎng)有一些打著保安服務(wù)公司的名義，給客戶安裝沒(méi)有保障的產(chǎn)品，收取高額的服務(wù)費(fèi)用，產(chǎn)生客戶信任危機(jī)，對(duì)于正規(guī)的保安服務(wù)公司造成不良影響。

　　3、保險(xiǎn)機(jī)制仍不完善

　　對(duì)于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)是至關(guān)重要的，也是用戶十分看重的，保險(xiǎn)在很大程度上決定了用戶是否選擇某一家保安服務(wù)公司。目前，在國(guó)內(nèi)，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)行業(yè)的保險(xiǎn)機(jī)制并不完善，一旦客戶的人身財(cái)產(chǎn)安全受到侵害而得不到相應(yīng)的賠償時(shí)，會(huì)導(dǎo)致客戶對(duì)企業(yè)信心的喪失，企業(yè)的報(bào)警運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)就很難拓展。

　　4、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)各自為政，聯(lián)網(wǎng)程度低

　　聯(lián)網(wǎng)報(bào)警相關(guān)技術(shù)也關(guān)乎到了整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。當(dāng)前，各家的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)功能簡(jiǎn)單，技術(shù)落后，且后端平臺(tái)也并沒(méi)有完全開(kāi)放，各報(bào)警系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行必然會(huì)導(dǎo)致報(bào)警信息“孤島”的產(chǎn)生，無(wú)法發(fā)揮聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的最大效能。

　　除了行業(yè)內(nèi)存在的弊病，保安服務(wù)企業(yè)也或多或少存在一些問(wèn)題。

　　首先表現(xiàn)為技術(shù)滯后。目前報(bào)警系統(tǒng)大多以GPRS網(wǎng)絡(luò)傳輸為主，但仍然有少部分聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)商仍然以傳統(tǒng)的電話線聯(lián)網(wǎng)報(bào)警為主，這種傳統(tǒng)的報(bào)警方式功能單一，誤報(bào)率高，容易造成資源浪費(fèi)。

　　其次是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一。企業(yè)都是按照各自公司的收費(fèi)模式進(jìn)行收費(fèi)的。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)行業(yè)欠缺一個(gè)固定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。“亂收費(fèi)”、“收費(fèi)無(wú)保障”等現(xiàn)象大大損害了用戶的利益。

　　第三點(diǎn)是沒(méi)有完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量難以界定，用戶在選擇報(bào)警服務(wù)時(shí)難以考量，導(dǎo)致用戶對(duì)企業(yè)失去信任。

　　“廠家+保安服務(wù)公司”共建和諧市場(chǎng)環(huán)境

　　國(guó)內(nèi)保安企業(yè)的發(fā)展，受到諸如政策、制度、技術(shù)等方面的限制，與國(guó)外相比，無(wú)論在企業(yè)規(guī)模還是在服務(wù)質(zhì)量上都存在一定差距，想要做好聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)，需要廠家和保安服務(wù)企業(yè)共同發(fā)力，創(chuàng)造一個(gè)和諧穩(wěn)定的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

　　從廠家來(lái)說(shuō)，要不斷增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新和研發(fā)實(shí)力，提升品牌形象，給市場(chǎng)提供穩(wěn)定可靠的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警產(chǎn)品，要從源頭上保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

　　1、保障產(chǎn)品穩(wěn)定性。不掉線，系統(tǒng)運(yùn)行自如。

　　2、操作簡(jiǎn)便。保安服務(wù)企業(yè)和家庭用戶都能輕松操作。

　　3、添加附加功能。如語(yǔ)音對(duì)講、微信添加功能、統(tǒng)計(jì)客戶功能，支持導(dǎo)出客戶聯(lián)系表，支持推送祝福短信和最新動(dòng)態(tài)，兼容各類協(xié)議等。

　　4、價(jià)格合適。嚴(yán)格把控產(chǎn)品的成本，給用戶提供最具性價(jià)比的產(chǎn)品。

　　5、提升品牌形象。作為廠家，需要不斷提升創(chuàng)新和研發(fā)實(shí)力，壯大企業(yè)隊(duì)伍，提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的品牌形象。

　　6、完善的售后服務(wù)。能夠給保安服務(wù)公司提供培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)，給用戶提供及時(shí)高效的售后服務(wù)，長(zhǎng)期協(xié)助保安服務(wù)公司為客戶服務(wù)等。

　　艾禮安扎根報(bào)警行業(yè)多年，致力于為保安服務(wù)公司提供安全穩(wěn)定的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警產(chǎn)品和成熟的系統(tǒng)解決方案，獨(dú)立設(shè)計(jì)研發(fā)的iCVAS視頻聯(lián)網(wǎng)報(bào)警云平臺(tái)領(lǐng)先于行業(yè)，融合了各項(xiàng)創(chuàng)新功能(語(yǔ)音對(duì)講、視頻預(yù)錄、多機(jī)聯(lián)機(jī)處警、強(qiáng)大的阿里云服務(wù)、百度地圖實(shí)時(shí)定位等)，在聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目中能夠發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

　　艾禮安云平臺(tái)案例

　　同時(shí)，艾禮安也是一家十分注重用戶體驗(yàn)的企業(yè)，除了為用戶提供好的產(chǎn)品，也會(huì)定期搜集用戶反饋，提升產(chǎn)品性能。此外，艾禮安能夠主動(dòng)為用戶提供技術(shù)服務(wù)，及時(shí)解決用戶的問(wèn)題。

　　從保安服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，其是聯(lián)接上游廠商與用戶的“橋梁”。要從更細(xì)節(jié)的部分贏得更多的終端客戶。

　　1、對(duì)客戶進(jìn)行分類，不同的客戶提供不同的服務(wù)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展能力，推廣安保打包新模式，提升保安業(yè)務(wù)科技含量，推行人防加技防一體化建設(shè)，將專業(yè)化隊(duì)伍和多元化服務(wù)相結(jié)合，建立起架構(gòu)完整的服務(wù)體系，向客戶提供全面綜合一體化服務(wù)的解決方案。比如，給客戶免費(fèi)安裝寬帶，送話費(fèi)、流量;與物業(yè)對(duì)接，給客戶提供打掃衛(wèi)生，剪草坪，維修電路和養(yǎng)狗等服務(wù)等。讓終端客戶要切實(shí)的感受到聯(lián)網(wǎng)報(bào)警對(duì)他們生活帶來(lái)的便利，從而參與到聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中來(lái)，習(xí)慣聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)的存在。

　　2、練好內(nèi)功，提升保安服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。定期進(jìn)行法律知識(shí)、專業(yè)技能和服務(wù)的培訓(xùn)，幫助他們形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，用專業(yè)服務(wù)好客戶。

　　3、制定合理完善的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)不同的客戶服務(wù)制定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于收費(fèi)準(zhǔn)則有清晰的定位，保障客戶的權(quán)益。

　　4、樹(shù)立品牌意識(shí)。保安服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)選擇高質(zhì)量的產(chǎn)品廠商，提升保安服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提升品牌形象。

　　5、與客戶建立互惠、互利、互信的長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。做好客戶維護(hù)，重視與客戶的溝通交流，踐行客戶拜訪制度，實(shí)時(shí)了解客戶需求，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。贏得客戶的信任就能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

　　結(jié)語(yǔ)

　　聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)行業(yè)處于發(fā)展與轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，巨大的市場(chǎng)增量促使市場(chǎng)不斷活躍的同時(shí)，也加大了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力度。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)落點(diǎn)在“服務(wù)”二字上，無(wú)論是廠家還是保安服務(wù)公司，都要以客戶需求為中心，持續(xù)增強(qiáng)品牌軟硬實(shí)力，提升客戶信任度，方能做好聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)。