品質(zhì)是企業(yè)的生命線。如何對產(chǎn)品品質(zhì)進行精準(zhǔn)把控，涉及到產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié)，如設(shè)計過程、采購過程、生產(chǎn)過程、安裝過程等，但隨著安防行業(yè)由設(shè)備供應(yīng)商向“設(shè)備+服務(wù)”綜合供應(yīng)商角色的推進，技術(shù)服務(wù)將比產(chǎn)品本身更具有競爭力，而細節(jié)將很大程度上決定了技術(shù)服務(wù)的成效，以及企業(yè)的成敗。

　　隨著信息技術(shù)和物流的高速發(fā)展，同質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù)正不斷進入市場，這對于近年來發(fā)展迅猛的安防行業(yè)同樣如此，因此，細節(jié)在安防產(chǎn)品差異化競爭力中所扮演的角色越發(fā)重要。但企業(yè)要如何創(chuàng)造出客戶認可的差異化，并通過細節(jié)化的產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)，將自己與競爭對手區(qū)別開來，并形成自己的核心競爭優(yōu)勢，這涉及到商業(yè)活動的各個環(huán)節(jié)。

　　本文將結(jié)合我們的項目管理模式、產(chǎn)品質(zhì)量控制以及面向客戶的服務(wù)能力等方面，對細節(jié)的把握做簡要的論述，借以探究精細化管理的重要意義。

　　項目運作管理方式

　　在項目管理運作方面，市場上目前主要采用集成項目管理模式，來對項目整個生命周期的運作進行管理。該模式強調(diào)對產(chǎn)品開發(fā)進行有效的投資組合分析，并在開發(fā)過程中設(shè)置檢查點，通過階段性評審來決定項目是否繼續(xù)、暫?；蚴墙K止。同時，加強跨部門、跨系統(tǒng)的協(xié)調(diào)溝通，實施工程并行推進，并通過嚴(yán)密的計劃、準(zhǔn)確的接口設(shè)計，把原來的許多后續(xù)活動提前布局，以縮短產(chǎn)品上市時間。另外，結(jié)合結(jié)構(gòu)化的流程，根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)項目的相對不確定性，找到開發(fā)流程在結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間的平衡。

　　對于項目的進度，筆者建議的控制方法主要包括：重大里程碑監(jiān)控、開發(fā)計劃監(jiān)控、技術(shù)評審點監(jiān)控等。在項目開發(fā)過程中，通過編寫項目開發(fā)計劃，確定項目進度及重大里程碑，再根據(jù)周計劃、月計劃來檢查和統(tǒng)計計劃的實際進展?fàn)顩r，提前識別項目風(fēng)險，并建立相應(yīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計庫以便核查。同時，通過結(jié)構(gòu)化的流程，設(shè)立技術(shù)評審點，通過階段評審來控制進度，確定項目進展。

　　以遵守市場標(biāo)準(zhǔn)為前提，建立質(zhì)量控制及保證體系

　　在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面，嚴(yán)格遵循國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并建立健全企業(yè)自身的質(zhì)量保證體系，同時在技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)等實踐中認真貫徹執(zhí)行，這是確保產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)和保障。首先，不僅要順利通過GB/T 19001-ISO9001質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系認證以及職業(yè)健康安全管理體系認證，同時，自主研發(fā)的全系列軟、硬件產(chǎn)品均要通過公安部的質(zhì)量檢測，譬如我們自主研發(fā)的軍用產(chǎn)品均獲得“軍用安全技術(shù)防范產(chǎn)品認證”通過。

　　對安防企業(yè)而言，隨著安防行業(yè)的競爭日趨白熱化，企業(yè)應(yīng)如何從細節(jié)入手，并在各環(huán)節(jié)上對產(chǎn)品品質(zhì)進行全面把控，關(guān)系著企業(yè)市場競爭的成敗及企業(yè)的生死存亡，這就要求在實際的研發(fā)生產(chǎn)過程中，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和守則，切實保證質(zhì)檢滲入產(chǎn)品生產(chǎn)全過程。

　　企業(yè)在對產(chǎn)品質(zhì)量的把控時，產(chǎn)品線須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，諸如GB/T 28181-2011安全防范視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)要求、GB/T 19001-2008/ISO9001:2008和GB/T 50430-2007標(biāo)準(zhǔn)《軍用安全技術(shù)防范產(chǎn)品特定安全性檢測規(guī)范》、GJB 151A-1997《軍用設(shè)備和分系統(tǒng)電磁發(fā)射和敏感度要求》、GB 9254-2008《信息技術(shù)設(shè)備的無線電騷擾限值和測量方法》、GB 16796-2009 安全防范報警設(shè)備 安全要求和實驗方法等國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上，我們還以嚴(yán)格按照自有的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/B SINONET 32-2012 FIAMM非凡來嚴(yán)格自我要求。

　　同時還結(jié)合自身多年的發(fā)展經(jīng)驗，根據(jù)實際需求建立和完善切合實際的質(zhì)檢手段，添置相關(guān)檢測設(shè)備裝置。如在安防企業(yè)的研發(fā)生產(chǎn)過程中，現(xiàn)有的質(zhì)量監(jiān)管體系還應(yīng)搭配相應(yīng)的質(zhì)檢手段和設(shè)備。目前，質(zhì)檢手段主要以設(shè)備檢測為主，充分利用可程式恒溫恒濕試驗箱、高溫老化實驗室、示波器、彩色監(jiān)視器、直流穩(wěn)壓電源、數(shù)字多用表、熱電偶、各種工裝等儀器設(shè)備進行全方位監(jiān)測，其中包含的檢驗項目有外觀、電路板測試、整機功能測試、整機老化測試、整機高/低溫測試、組裝檢驗、包裝檢驗等。

　　技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)中的細節(jié)體現(xiàn)

　　品質(zhì)是企業(yè)的生命線。如何對產(chǎn)品品質(zhì)進行精準(zhǔn)把控，涉及到產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié)，如設(shè)計過程、采購過程、生產(chǎn)過程、安裝過程等，但隨著安防行業(yè)由設(shè)備供應(yīng)商向“設(shè)備+服務(wù)”綜合供應(yīng)商角色的推進，技術(shù)服務(wù)將比產(chǎn)品本身更具有競爭力，而細節(jié)將很大程度上決定了技術(shù)服務(wù)的成效，以及企業(yè)的成敗。

　　時至今日，針對技術(shù)服務(wù)方面我們已經(jīng)建立了較為完備的組織架構(gòu)，并根據(jù)客戶的差異化需求進行追蹤服務(wù)。

　　1.技術(shù)服務(wù)組織架構(gòu)

　　公司的技術(shù)服務(wù)體系組織構(gòu)架如圖1，采用矩陣化管理的模型為向客戶提供全方位的技術(shù)支持服務(wù)提供了可靠保障。

　　2.應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)

　　除上述日常技術(shù)服務(wù)基礎(chǔ)組織之外，應(yīng)承諾在第一時間響應(yīng)客戶故障申報，并根據(jù)客戶系統(tǒng)故障嚴(yán)重等級相應(yīng)進行技術(shù)支持工作的相關(guān)安排。

　　A級：1-2小時快速現(xiàn)場支持。因為提供的硬件原因造成的客戶系統(tǒng)嚴(yán)重故障，致使系統(tǒng)無法正常運行，1-2小時內(nèi)派當(dāng)?shù)剞k事處技術(shù)服務(wù)工程師立即前往現(xiàn)場進行診斷，確保1-2小時內(nèi)設(shè)備正常工作 。

　　B級：3-4小時現(xiàn)場服務(wù)支持。系統(tǒng)出現(xiàn)問題，但不影響系統(tǒng)整體運行時，根據(jù)經(jīng)驗或查閱資料，對用戶做出電話支持，同時，3-4小時內(nèi)指派辦事處技術(shù)服務(wù)工程師到現(xiàn)場服務(wù)。

　　C級：5-6小時內(nèi)現(xiàn)場服務(wù)支持。對于用戶一般性技術(shù)支持要求，可做出有計劃的安排，5-6小時內(nèi)指派辦事處技術(shù)服務(wù)工程師到達現(xiàn)場服務(wù)，解決用戶比較關(guān)心的問題。

　　D級：非現(xiàn)場服務(wù)。一般性咨詢，可通過電話提供技術(shù)指導(dǎo)性服務(wù)。

　　正是基于以上各方面的細節(jié)化掌控和精細化管理，我們累計完成工程額近百億元，卻從未發(fā)生1起重大質(zhì)量問題和重大安全事故。

　　總而言之，一個粗放型管理的企業(yè)是難以產(chǎn)生出有核心價值的“差異化”競爭優(yōu)勢的，最終的結(jié)果必然是陷入困局。想要在競爭激烈的安防市場取得一席之地，就必須在包括企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)管理、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品生產(chǎn)、市場推廣、售前、售中、售后的服務(wù)等等各個環(huán)節(jié)中“設(shè)計”出自己的差異化，通過細節(jié)創(chuàng)造出差異化價值，從小處著眼、從細微之處入手，切實做到從決策到每一個工序的精細化管理。