目標(biāo)
通用汽車4S店以提升客戶滿意度，提供人性化服務(wù)為目標(biāo)，搭建了一個(gè)在線的服務(wù)系統(tǒng)(E-sevice)，通過這個(gè)系統(tǒng)，客戶能夠在家里就能通過網(wǎng)絡(luò)訪問4S店的網(wǎng)站，隨時(shí)隨查看愛車的維修保養(yǎng)進(jìn)度，及時(shí)了解愛車的健康程度。
為了實(shí)現(xiàn)這一新的服務(wù)，需要在全國(guó)600個(gè)4S店安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，配合管理軟件，實(shí)現(xiàn)車牌識(shí)別，檢修、確認(rèn)故障、修理及保養(yǎng)等視頻的實(shí)時(shí)傳輸?shù)裙δ堋?/P>
解決方案
根據(jù)客戶的需求，在4S店檢修通道入口處部署高清網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)AXIS P1344，確保能夠清晰的抓取車牌，在工位監(jiān)控處采用了AXIS M1114，同時(shí)對(duì)2個(gè)工位進(jìn)行監(jiān)控，并確?？梢燥@示車牌信息。進(jìn)場(chǎng)車輛在進(jìn)入檢修通道后就會(huì)被AXIS高清攝像機(jī)抓獲車牌信息，然后轉(zhuǎn)發(fā)給E-Severs平臺(tái)，由平臺(tái)進(jìn)行信息處理、分類，然后在4S店的網(wǎng)站上生成一個(gè)鏈接，用戶通過賬戶、密碼進(jìn)入后就可以點(diǎn)擊這個(gè)鏈接看到自己的車輛在4S店的實(shí)時(shí)情況。
維修車間工位監(jiān)控軟件使用上海子牙信息技術(shù)有限公司的多媒體平臺(tái)，該平臺(tái)支持1/4/9/16/25自動(dòng)多畫面調(diào)節(jié)，多種特殊顯示模式，如13畫面、17畫面等;服務(wù)器端可使用手工錄像，計(jì)劃錄像，周期錄像，報(bào)警錄像;系統(tǒng)可添加多個(gè)用戶，并且對(duì)每個(gè)用戶單獨(dú)設(shè)置權(quán)限及顯示設(shè)備;在回放的過程中可邊錄邊回放，并且支持遠(yuǎn)程流式回放;所有文字、圖標(biāo)、背景均為動(dòng)態(tài)加載，用戶可以選擇不同的皮膚包及語(yǔ)言包，并且適用于多種分辨率。值得一提的是，在AXIS高清攝像機(jī)的支持下，子牙軟件平臺(tái)通過其優(yōu)秀的算法可使用戶在一個(gè)監(jiān)控視窗中同時(shí)監(jiān)看2個(gè)維修工位，大大節(jié)省了4S店的成本。
成效
E-service系統(tǒng)上線后，客戶就可以隨時(shí)隨地通過網(wǎng)絡(luò)查看愛車的實(shí)時(shí)狀況，另外只要下載一個(gè)專用APP，能在Ipad等終端機(jī)上查看愛車維修貨維護(hù)的整個(gè)過程，這大大提升了通用汽車4S店的服務(wù)水平，創(chuàng)新的服務(wù)模式提升了客戶滿意度。
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